Lustrine | Vrácení a výměna

V naší prodejně se vám snažíme poskytnout co nejlepší zážitek z nakupování. Chápeme, že někdy může být nutné zboží vyměnit nebo vrátit, a jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku. Věnujte prosím chvilku prostudování našich zásad výměny a vrácení peněz, které jsou uvedeny níže:

Vrátit:

• Položky, které mají být vyměněny nebo vráceny, musí být v původním stavu, nepoužité a musí k nim být přiložena originální účtenka nebo doklad o koupi.
• Na některé položky, jako jsou zboží podléhající rychlé zkáze, personalizované položky a digitální stahování, se naše zásady výměny a vracení zboží nevztahují. Další podrobnosti naleznete v popisu produktu.

Časový rámec:

• Na zahájení výměny nebo vrácení peněz máte 14 dní od data nákupu.
• Po 14 dnech vám s lítostí oznamujeme, že nejsme schopni přijmout výměnu nebo vrácení peněz.

Výměna:

• Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost, barvu nebo model, kontaktujte náš tým zákaznických služeb a zahajte proces výměny.
• Jakmile obdržíme vrácenou položku a splní kritéria způsobilosti, poskytneme vám kredit v obchodě nebo vám zašleme náhradní položku v závislosti na dostupnosti.

Vrátit:

• Pokud nejste spokojeni se svým nákupem a chcete jej vrátit a vrátit peníze, kontaktujte náš tým zákaznických služeb a zahajte proces vrácení.
• Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám původní platební metodu použitou v době nákupu.

Přeprava:

• Kupující je odpovědný za náklady na dopravu spojené s vrácením nebo výměnou zboží, pokud obdržené zboží není poškozené, vadné nebo nevyhovující.
• Pro vrácení doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu, abyste zajistili, že dorazí bezpečně. Nemůžeme nést odpovědnost za ztracené nebo nedoručitelné vrácené zboží.

Výjimky:

• V případě obdržení poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží kontaktujte náš tým zákaznických služeb do 14 dnů od doručení. Zajistíme vrácení peněz nebo výměnu bez dalších nákladů pro vás.

Vážíme si vaší spokojenosti a chceme, aby vám nakupování u nás bylo co nejpříjemnější. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš specializovaný tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli!