Polityka zwrotów


Informacje ogólne


Nasza polityka obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od dostawy minęło 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Niektóre rodzaje towarów są wyłączone ze zwrotu. Nie można zwrócić towarów łatwo psujących się, takich jak żywność, kwiaty, gazety czy czasopisma. Nie przyjmujemy również zwrotów artykułów intymnych lub higienicznych, materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy lub gazów.

Inne artykuły niepodlegające zwrotowi:

* Karty podarunkowe.

* Używane artykuły do czyszczenia/higieny.

Do realizacji zwrotu wymagamy paragonu lub innego dowodu zakupu.

W niektórych sytuacjach przysługuje jedynie częściowy zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy):

* Każdy artykuł, który nie jest w stanie oryginalnym, jest uszkodzony lub niekompletny z przyczyn niezależnych od nas.

* Każdy artykuł zwrócony po upływie ponad 30 dni od dostawy.


ETAPY ZWROTU PIENIĘDZY

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [[email_support]]
  2. Otrzymasz adres do zwrotu
  3. Po odesłaniu produktu skontaktuj się z nami ponownie (nie zapomnij przesłać nam numeru śledzenia przesyłki zwrotnej!)
  4. Otrzymasz zwrot pieniędzy. Odczekaj 4-5 dni, aż pojawi się on na wyciągu z karty kredytowej

OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY PIENIĘDZY

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw ponownie sprawdź swoje konto bankowe.

Jeśli już to zrobiłeś, a nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem [[email_support]]

WYSYŁKA

Aby zwrócić produkt, wyślij nam e-mail na adres [[email_support]] abyśmy mogli podać Ci adres do wysyłki.

Koszty odesłania produktu przesyłką poleconą ponosisz samodzielnie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

W zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić.

W razie problemów konsumentów mogą chronić dwa (2) rodzaje gwarancji.

RĘKOJMIA (GWARANCJA USTAWOWA)

prawo stanowi, że towary kupione przez konsumentów muszą być zgodne z opisem sprzedawcy, przydatne do celu, któremu mają służyć, oraz mieć cechy i parametry typowe dla towarów tego samego rodzaju. Jeśli tak nie jest, konsument może zażądać od sprzedawcy bezpłatnej wymiany. Termin na bezpłatną wymianę wynosi dwa lata od dnia, w którym zakupiony produkt znalazł się w posiadaniu konsumenta.

Uprawnienia przysługujące w ramach rękojmi to:

  1. Naprawa
  2. Wymiana
  3. Częściowy lub pełny zwrot pieniędzy
Uprawnienia te nie przysługują jednak konsumentom, jeśli wada produktu wynika z jego niewłaściwego użytkowania. Jeśli w ciągu pierwszych 6 miesięcy produkt okaże się wadliwy, wada zostanie uznana za ukrytą, chyba że sprzedawca udowodni inaczej.

NAPRAWA

Gdy w towarze pojawi się usterka, sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności wybrać bezpłatną naprawę produktu. Naprawa powinna jednak zostać przeprowadzona w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności dla konsumenta.

Bieg okresu gwarancji zostaje zawieszony do czasu naprawy produktu i jego zwrotu konsumentowi. Okres zawieszenia zostaje następnie doliczony do okresu gwarancji.

WYMIANA

Wymianę towaru wadliwego lub niezgodnego z umową można wybrać, jeśli produktu nie da się naprawić lub jeśli naprawa wiązałaby się ze znacznymi niedogodnościami dla konsumenta.

W przypadku wymiany produktu dwuletnia rękojmia nie biegnie od nowa dla wymienionego produktu, lecz jest liczona od pierwotnej daty zakupu.

CZĘŚCIOWY LUB PEŁNY ZWROT PIENIĘDZY

Częściowego lub pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za produkt można żądać, gdy naprawa lub wymiana produktu nie jest możliwa albo wiązałaby się ze znacznymi niedogodnościami dla konsumenta.

Nie można żądać pełnego zwrotu pieniędzy, gdy niezgodność z umową jest niewielka lub nieistotna albo gdy produkt był używany przez dłuższy czas.

GWARANCJA HANDLOWA

Akceptując niniejszy Regulamin, oświadczasz, że osiągnąłeś co najmniej wiek pełnoletności obowiązujący w Twoim kraju lub regionie zamieszkania albo że jesteś pełnoletni w swoim kraju lub regionie zamieszkania i wyraziłeś zgodę na korzystanie z tej strony przez pozostające pod Twoją opieką osoby niepełnoletnie.

ZWROT TOWARÓW

Konsument może zdecydować się na zwrot produktu z dwóch powodów: towar jest wadliwy lub konsument zmienił zdanie.

TOWARY WADLIWE

Zakupione towary powinny zawsze być zgodne z opisem sprzedawcy, przydatne do celu, któremu mają służyć, a także mieć jakość i parametry typowe dla towarów tego samego rodzaju.

Jeśli tak nie jest, w ramach dwuletniej rękojmi konsument może żądać bezpłatnego usunięcia problemu. Przewidziane prawem uprawnienia to: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.

ZMIANA ZDANIA

Zmiana zdania lub nietrafiona decyzja zakupowa nie są chronione przez prawo. Oznacza to, że sprzedawcy nie mają prawnego obowiązku oferowania konsumentom rozwiązania w takich sytuacjach.

Większość sprzedawców ma jednak określone zasady zwrotów, które pozwalają konsumentom wymienić niechciane artykuły. To na konsumencie spoczywa obowiązek zapoznania się z zasadami zwrotów w sklepie przed dokonaniem zakupu.

W takich sytuacjach sprzedawcy mogą zaproponować jedno z następujących rozwiązań:

  1. Wymiana towaru
  2. Nota kredytowa (bon na zakupy)
  3. Zwrot pieniędzy

UMOWY ZAWIERANE NA ODLEGŁOŚĆ I POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA

Umowa zawierana na odległość

Umowa zawierana na odległość to umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem wyłącznie za pomocą jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość, np. drogą korespondencyjną, telefonicznie lub przez internet

Umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa

Umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa to umowa zawarta przy jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa. Na przykład na ulicy lub w domu konsumenta.

Przy zawieraniu takich umów przedsiębiorcy nie mogą żądać od konsumentów żadnej zapłaty przed dostarczeniem towaru. Jeśli towar jest dostarczany w częściach, przedsiębiorca może żądać jedynie zapłaty odpowiadającej cenie dostarczonej części.

Jeśli przedsiębiorca wymaga wpłaty zaliczki, nie może ona przekraczać 10% ceny zamówionego towaru i nie może być pobrana od konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, czyli 14 dni od dnia zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa.

Prawo do informacji

W przypadku umów zawieranych zarówno na odległość, jak i poza lokalem przedsiębiorstwa, przed zawarciem transakcji konsument powinien otrzymać następujące informacje w co najmniej jednym z języków urzędowych Cypru:

  1. jasny opis głównych cech oferowanych towarów lub usług,
  2. dane identyfikujące przedsiębiorcę (np. nazwa handlowa, adres i numer kontaktowy),
  3. łączną cenę towarów i usług wraz z podatkami i dodatkowymi opłatami (np. kosztami dostawy),
  4. koszt korzystania ze środka porozumiewania się na odległość, jeśli jest wyższy niż stawka podstawowa,
  5. sposób płatności oraz termin dostawy towaru, a w przypadku usług – termin ich wykonania,
  6. czas trwania umowy, a w przypadku umowy zawartej na czas nieokreślony – warunki jej wypowiedzenia,
  7. prawo odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie do zawieranej transakcji,
  8. przypomnienie o istnieniu ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową,
  9. w stosownych przypadkach – informacje o istnieniu i warunkach posprzedażowej pomocy dla klienta, serwisu posprzedażowego i gwarancji handlowych.
Prawo odstąpienia od umowy

Przed zawarciem takich umów konsument powinien również zostać poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, które wynosi 14 dni.

Korzystając z prawa odstąpienia od umowy, konsument nie musi podawać przyczyny i nie ponosi żadnych kosztów poza kosztem odesłania niechcianego towaru sprzedawcy.

W przypadku umów zawieranych zarówno na odległość, jak i poza lokalem przedsiębiorstwa termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia, w którym konsument wszedł w fizyczne posiadanie towaru. W przypadku usług termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od zawarcia umowy. Jeśli konsument nie został poinformowany o terminie na odstąpienie od umowy, prawo to zostaje przedłużone do 12 miesięcy lub zaczyna biec od chwili, w której konsument zostanie o nim poinformowany.

Jeśli prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, konsument musi zostać o tym poinformowany.

Decydując się na odstąpienie od umowy w ciągu 14-dniowego terminu, konsument musi wypełnić formularz odstąpienia od umowy przekazany przez sprzedawcę w chwili zakupu lub poinformować sprzedawcę na piśmie o zamiarze odstąpienia od umowy. To na konsumencie spoczywa obowiązek posiadania dowodu odstąpienia od umowy w wyznaczonym terminie.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

  1. gdy świadczenie usługi rozpoczęło się za zgodą konsumenta, który wiedział, że traci prawo odstąpienia od umowy
  2. dostawa towarów i usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym,
  3. dostawa towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
  4. dostawa towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  5. dostawa gazet, periodyków i czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę,
  6. umowa sprzedaży zawarta w drodze aukcji publicznej,
  7. dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że traci tym samym prawo odstąpienia od umowy.
Prawo do dochodzenia roszczeń

Jeśli produkt kupiony na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem przedstawionym przed zawarciem umowy, konsumentowi przysługują te same prawa, co przy zakupie towaru osobiście w sklepie. Konsument może zatem skorzystać z uprawnień ustawowych, czyli żądać naprawy lub wymiany albo częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy. Termin na skorzystanie z tych uprawnień wynosi dwa lata od zakupu.

ADRESY DO ZWROTÓW

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami. Nasz dział obsługi klienta poda Ci adres, na który należy zwrócić produkt.